Procedura de reclamații NHS

Care este procedura pentru o reclamație NHS?

Drepturile dumneavoastră și cum puteți face o reclamație.

Contact us

Contact

Documentul constitutiv NHS este un document scris de guvern care stabilește principiile și valorile de bază ale NHS din Anglia. Acesta stabilește drepturile pacienților și ale personalului și responsabilitățile pe care publicul, pacienții și personalul le datorează unul față de celălalt. Scopul este de a se asigura că NHS funcționează corect și eficient.

Documentul constitutiv NHS acceptă feedback și reclamație

Documentul constitutiv recunoaște, de asemenea, că NHS nu este perfect și că uneori lucrurile pot merge gresit. În acest scop, Documentul constitutiv oferă informații despre cum să depuneți o plângere cu privire la serviciile, îngrijirea și tratamentul NHS și la ce să vă așteptați atunci când faceți o plângere. În termeni generali:

  • Puteti reclama verbal sau în scris.
  • Aveți dreptul ca reclamatia dumneavoastra sa fie analizata în detaliu, apoi să fiți informat cu privire la rezultat.
  • Trebuie sa fiti tratat corect și cu respect.
  • Îngrijirea dumneavoastră nu va fi afectată negativ din cauza depunerii unei plângeri.
  • Ar trebui să vi se ofere oportunitatea de a discuta plângerea dumneavoastră cu un manager de reclamații și de a aștepta să fie luate măsurile adecvate.
  • În sfârșit, dacă ați fost prejudiciat din cauza neglijenței, aveți dreptul să solicitați despăgubiri.

Cine poate face o plângere cu privire la NHS?

Oricine a primit servicii de la NHS și a fost afectat de o acțiune, omisiune sau decizie luată de NHS poate face o plângere. Puteți, de asemenea, să vă plângeți în numele unei personae decedate,sau al unei persoane care nu poate depune plângerea din cauza unei incapacități psihice sau fizice sau dacă persoana afectată este un copil sau este un adult, dar v-a cerut în scris să acționați în numele lor. În general, o persoană sub 18 ani poate face o plângere în nume propriu, dacă are capacitatea de a face acest lucru.

Există o limită de timp

În general, se consideră că plângerile trebuie făcute în termen de 12 luni de la eveniment sau în 12 luni de la aflarea problemei. Limita de timp înseamnă că ar trebui să începeți procesul de reclamație cât mai curând posibil.

Prima cale contact

Odată ce o problemă iese la iveală, este în interesul tuturor să o rezolve cât mai curând posibil. Prin urmare, prima dvs. cale de contact ar trebui să fie către cineva direct implicat – fie membrul personalului NHS în cauză, fie, dacă acest lucru nu este posibil sau util, persoana responsabilă, cum ar fi managerul secției sau managerul de practică. Dacă plângerea dvs. nu este tratată în mod satisfăcător sau dacă este o problemă care nu poate fi rezolvată cu ușurință imediat, ar trebui să luați în considerare să urmați procedura oficială de plângeri NHS.

Pasul 1 al procedurii de reclamații NHS: rezoluție locală

Serviciile NHS sunt furnizate într-o mare varietate de setări și de o mare varietate de personal, inclusiv medici de familie, spitale, stomatologi, farmaciști, asistente medicale de district și organizații de sănătate publică. Dacă aveți motive să faceti o plangere cu privire la serviciul pe care l-ați primit de la NHS, există două căi principale pe care le puteți lua: puteți face o reclamatie fie furnizorului de asistență medicală, fie comisarului serviciului de asistență medicală pe care ati primit-o. Primul pas ar trebui să fie obținerea unei copii a procedurii de reclamație a organizației, care vă va sfătui cel mai bun mod de a vă gestiona plângerea în mod corespunzător și în timp util.
Pentru a vă susține plângerea formală, este o idee bună să păstrați înregistrări: datele, orele, persoanele cu care ați vorbit. Sa aaveti o idee clară despre cine sau despre ce este reclamația dvs. și ce ați dori să faceți pentru a ajuta la rezolvarea problemei.

Dacă nu sunteți sigur sau nu sunteți încrezători în a proceda singuri, puteți obține sprijin de la Serviciul de Advocacy NHS. Acest suport este gratuit, independent și complet confidențial.

Pasul 2 al procedurii de reclamatii NHS: Ombudsmanul Serviciului de Sănătate

Dacă reclamatia dvs. nu a fost tratată în mod satisfăcător cu rezolutia locală, aveți dreptul să depuneți o plângere la Ombudsmanul Serviciului de Sănătate. Ombudsmanul este independent de NHS și nu vă va costa nimic să faceți o plângere acolo.

Veți completa un formular care o sa va fie oferit de Ombudsman cu toate informațiile necesare. Veți oferi detalii despre ceea ce s-a întâmplat și cine a fost implicat și impactul evenimentului. De asemenea, ar trebui să includeți copii ale oricăror documente relevante în formular și să oferiți o indicație despre ceea ce sperați să obțineți cu reclamația dvs.: aceasta ar putea include primirea unor scuze, schimbarea practicii pentru a evita ca o problemă similară să se repete, o investigație și o explicație a ceea ce s-a întâmplat. și de ce s-a întâmplat, sau orice alt rezultat care simțiți că v-ar ajuta.

Compensație financiară pentru neglijența clinică a NHS

Indiferent de rezultatul procedurii de plângeri NHS, compensația financiară este disponibilă numai prin acțiune în justiție. Pentru a solicita despăgubiri, ar trebui să discutați cu un avocat cât mai curând posibil, deoarece de obicei există un termen limită de 3 ani. Cu toate acestea, procesul oficial de plângere al NHS ar trebui încheiat înainte de a se face o reclamație pentru neglijență, deoarece răspunsul la plângere poate ajuta la determinarea dacă neglijența a fost un factor.

Proceduri de reclamații NHS

Cât durează ca NHS să răspundă la o reclamație?

Ar trebui să primiți un răspuns la reclamația dumneavoastră în termen de 23 – 25 zile lucrătoare. Va trebui să reveniți către NHS Trust pentru acest răspuns.

Contactați Osbornes pentru a discuta cu un avocat român

Sunați pentru a discuta cu un avocat român chiar astăzi 0207 482 8445

Contactați-ne acum Completați formularul online






    Alte articoleVIEW ALL

    1. Medic care scrie o externare din spital
      12.2.2024

      Un bărbat a decedat după ce A&...

      Un bărbat a decedat după ce A&E l-a trimis acasă și “i-a spus să bea Lucozade”, deș...

      Read more
    2. Bebelus in spital
      5.2.2024

      Băiețelul meu a murit în braț...

      Patryk Bielaszka fusese lipsit de oxigen când s-a născut, după ce medicii au ignorat avertismentul mamei sale, Barbara,...

      Read more
    3. Hotararea curtii supreme
      22.1.2024

      Hotărârea Curții Supreme din Marea...

      Curtea Supremă a confirmat la 11 ianuarie 2024, ordinul Curții de Apel de a respinge cererile victimelor secundare în cazurile de...

      Read more
    4. bebelus intubat in spital in stare critica
      19.1.2024

      Diagnosticarea întârziată a preeclampsiei care a dus...

      Nick Leahy, asociat în cadrul departamentului nostru de neglijență clinică, a soluționat recent o cerere împotriva Chelsea and Westminster...

      Read more
    5. Spital cu medici pe hol
      10.1.2024

      Cerere de despăgubire fatală: cazul eșecului...

      Stephanie Prior a fost instruită într-o cerere împotriva Bedfordshire Hospitals NHS Trust, în care mama clientului nostru (JC) a decedat î...

      Read more
    6. ambulanta din UK
      20.12.2023

      Întârzierile ambulanțelor afectează tratamentul rapid al...

      În 2017, secretarul de stat pentru sănătate a acceptat noile standarde de performanță pentru ambulanțe recomandate de NHS...

      Read more
    7. copil nou nascut
      12.12.2023

      Maternitate și scandaluri neonatale: lecții învățate

      În ultimii 15 până la 20 de ani, serviciile de maternitate NHS au fost supuse controlului, deoarece familiile vătămate...

      Read more
    8. Bebelus in spital
      30.11.2023

      Hiponatremie maternă și fetală: Ce este Hiponatremia?

      Hiponatremie maternă și fetală, ce este Hiponatremia? Hiponatremia este o afecțiune în care nivelul de sodium scade sub un...

      Read more
    9. prizonier in inchisoare
      29.11.2023

      Neglijență în domeniul sănătății în...

      Nicholas Leahy, un avocat din cadrul Departamentului de neglijență clinică de la Osbornes Law, a soluționat recent cu succes...

      Read more
    10. Leziuni la coloana vertebrala
      9.11.2023

      Despăgubire de 6 cifre pentru o fractură a...

      Fracturi ale coloanei vertebrale după încetarea injecției de Denosumab. Stephanie Prior a fost instruită într-o cerere împotriva Mid and...

      Read more
    11. malpraxis intr-un spital privat
      5.11.2023

      Malpraxis: Neglijență în domeniul sănătății...

      Puteți reclama neglijență unui spital privat? Da – poate fi puțin mai complicat decât a depune o cerere î...

      Read more
    12. ingrijirea pacientilor prin nhs
      2.11.2023

      Listele de așteptare pentru tratamente în spital...

      Listele de așteptare ale NHS din Anglia au atins cea mai mare cifră din 2007 încoace, ajungând la un...

      Read more
    13. Diagnosticarea întârziată a cancerului de piele
      27.10.2023

      Diagnosticarea întârziată a cancerului de piele

      Suntem încântați că am reușit să soluționăm cu succes cererea de despăgubire a unei...

      Read more
    14. Neglijenta medicala spital din UK
      28.8.2023

      Femeile din minoritățile etnice se confruntă cu...

      Conform datelor publicate, femeile de culoare au cu 40% mai multe șanse de a suferi un avort spontan, decât femeile...

      Read more
    15. NHS Trust Neglijenta Medicala
      24.8.2023

      Revendicare fatală: Eșecul de a trata afecț...

      Jodi Newton, partener în Departamentul de neglijență clinică de la Osbornes Law, a soluționat recent cu succes un caz...

      Read more
    16. intervenție chirurgicală la intestin
      21.8.2023

      Leziune a nervului după o intervenție chirurgicală...

      Stephanie Prior a fost instruită într-o reclamație împotriva Spitalului Universitar Luton & Dunstable, în care clientul nostru a suferit...

      Read more
    17. Investigatii RMN
      14.8.2023

      Investigația cu privire la moartea unei fete...

      O adolescentă cu autism a murit în urma unui RMN sub anestezie generală. Acest lucru a declanșat o investigaț...

      Read more
    18. Închiderile farmaciilor în UK
      3.8.2023

      Închiderile farmaciilor pun pacienții în pericol?

      S-a raportat în presă că închiderile farmaciilor vor avea un impact asupra pacienților care trăiesc în zone defavorizate...

      Read more
    19. Curtea de apel
      27.7.2023

      Taxele de traducere pentru proces sunt recuperabile, stabileș...

      Lordul judecător Stuart-Smith a hotărât în Santiago v. Motor Insurers’ Bureau că onorariul interpretului ar trebui să...

      Read more
    20. 5.7.2023

      Mamografii de depistare a cancerului mamar și neglijenț...

      Screeningul cancerului de sân s-a îmbunătățit semnificativ în Marea Britanie, datorită cercetărilor care au îmbunătăț...

      Read more
    21. 5.7.2023

      Cum obțin evidența medicală GP sau...

      Dacă doriți să obțineți copii ale dosarelor dumneavoastră medicale de la medicul dumneavoastră de familie sau de...

      Read more
    22. Doctor With Stethoscope And Files
      5.7.2023

      Cererea de neglijență impotriva medicului de familie care...

      Osbornes a acționat pentru o reclamantă care a introdus o cerere în numele succesiunii fiului ei defunct, X, în...

      Read more
    23. Femeie însărcinată în spital
      5.7.2023

      Raportul de instrucțiuni de maternitate privind telefoanele...

      Raport HSIB privind instrucțiunile de maternitate înainte de sosire de la 999 de gestionarea apelurilor Healthcare Safety Investigation Branch („HSIB”)...

      Read more
    24. Ecografie copil femeie insarcinata
      23.6.2023

      Ecografii private și îngrijire sub standard

      Ecografia de sarcina NHS În timpul sarcinii, este important ca femeile să efectueze regulat cate o ecografie pentru a se...

      Read more

    VIEW ALL

    Acreditări

    • Times best law firm 2024
    • scil logo
    • legal 500 leading firm
    • chambers logo