Viajes organizados: qué necesita saber

Blanca Diego Casas

Viajes organizados: qué necesita saber

Ahora que el verano ha llegado, no podemos dejar de pensar en las vacaciones y muchos de nosotros iremos con un viaje organizado.

Los trabajadores migrantes suelen trabajar en industriar descritas como «3D» en inglés: sucias, peligrosas y exigentes (dirty, dangerous and demanding). Por ejemplo, los sectores de la agricultura, la construcción y el procesamiento de alimentos, que están relacionados con mayores riesgos de lesiones debido al uso de maquinaria pesada, el trabajo manual repetitivo, la exposición a sustancias peligrosas y tareas físicas exigentes.

¿Qué es un viaje organizado?

Este tipo de viajes los organiza un turoperador que los vende a través de un agente de viajes. Según la Association of British Travel Agents (ABTA), hay diferentes tipos de viajes organizados que pueden definirse, a grandes rasgos, como unas vacaciones que combinan al menos dos de estos servicios de viajes:

• alojamiento;
• transporte;
•  alquiler de coche; un servicio turístico, por ejemplo, una visita guiada.

El turoperador puede preparar y seleccionar los servicios y ofrecerlos por un único precio, o pueden personalizarse, es decir, usted elige los servicios que quiere antes de pagar un único precio.

¿Por qué elegir un viaje organizado?

Los viajes organizados ofrecen muchas ventajas. Los viajes organizados son muy cómodos porque incluyen servicios de alto valor en un solo precio, lo cual suele ser más rentable. Le dan tranquilidad: al pagar un precio fijo, no le afectará la volatilidad de la libra esterlina a raíz del Brexit. Y quizás lo más importante, cuando compra un viaje organizado, se le otorgan ciertos derechos automáticamente bajo las regulaciones de los viajes organizados, que lo protegen si la empresa cierra o si las vacaciones no cumplen lo prometido. Por estos motivos, los viajes organizados son la opción más segura a nivel económico.

Por último, muchos proveedores de viajes organizados se han actualizado y ofrecen diferentes servicios que distan de los típicos destinos donde solo hay comida y turistas británicos. Los viajes organizados en la actualidad pueden incluir comida sana, hoteles preciosos, lugares increíbles y excursiones a buen precio.

Las lesiones más comunes durante los viajes organizados

Las estadísticas muestran que los accidentes son una de las principales causas de fallecimiento y lesiones durante los viajes al extranjero, y los fallecimientos ocurren con más frecuencia entre los turistas que los residentes locales. La causa más común de fallecimiento o lesiones son a consecuencia de accidentes de tráfico con motocicletas. Además, ocurren lesiones por accidentes con otro tipo de vehículos como quads o motos acuáticas, que frecuentemente resultan en fracturas, pérdida de extremidades, daño en la médula espinal y lesiones cerebrales.

La segunda causa más común de fallecimiento o lesión es el ahogamiento. No es para nada sorprendente ya que, según la Royal Life Saving Society, cada año, ciudadanos del Reino Unido se ahogan durante las vacaciones en otros países y muchos más sufren lesiones y daños irreversibles en el agua, tanto en piscinas como en el mar. Incluso actividades relativamente seguras pueden causar lesiones. Por ejemplo, golpes en toboganes acuáticos o resbalones en superficies mojadas pueden causar daños graves, como daños en la columna, cabeza o fracturas y dislocaciones.

Otras causas de lesiones, mortales o no, en el extranjero incluyen:

• accidentes durante viajes aéreos o marítimos, como golpes por caída de equipaje;
• quemaduras;
• intoxicación alimentaria;
• golpes de calor.

¿Cuáles son sus derechos si se lesiona durante un viaje organizado?

Si se lesiona durante un viaje organizado, tiene derecho a recibir un apoyo que no tendría si reserva sus vacaciones de manera independiente. El organizador de su viaje debe ayudarle de inmediato. Por ejemplo, puede darle información sobre los servicios de atención médica disponibles o de cómo recibir ayuda del consulado del Reino Unido. Además, debería ayudarle a organizar cualquier cambio que necesite en su viaje.

Si usted es responsable de la lesión, el organizador puede cobrarle una tarifa por la asistencia que le presta, pero debería ser una cantidad razonable. En ese caso, puede que no tenga derecho a ser indemnizado. Sin embargo, si la lesión fue causada por la negligencia de un tercero, quizás pueda presentar una reclamación por lesiones personales.

¿Cómo presentar una reclamación por una lesión personal?

Reclamar una lesión personal sufrida en el extranjero puede ser un procedimiento más complejo que realizar una reclamación en el Reino Unido, pero le respaldan las leyes y tiene diferentes derechos según las circunstancias. Cuando reserva un viaje organizado y sufre un accidente en el extranjero, estará más protegido gracias a las regulaciones de los viajes combinados y servicios de viaje vinculados. No importa dónde ocurrió el accidente, puede presentar una reclamación ante un tribunal inglés contra el turoperador. Aunque el accidente fuera culpa del hotel, puede presentar la reclamación contra el turoperador en el que adquirió su viaje organizado. La compensación se calcula según la ley inglesa, que es más favorable para la persona lesionada en la mayoría de los casos.

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