Zaniedbania w salonach kosmetycznych w świetle prawa brytyjskiego

Alicja Glabicka

Wprowadzenie

Rynek usług kosmetycznych w Wielkiej Brytanii rozwija się niezwykle dynamicznie. Klienci coraz częściej korzystają nie tylko z podstawowych zabiegów pielęgnacyjnych, ale również z procedur o charakterze estetycznym, które niosą ze sobą większe ryzyko dla zdrowia. Każdy salon kosmetyczny ma wobec klienta określony obowiązek staranności (duty of care), a jego naruszenie może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi.

Ramy prawne w Wielkiej Brytanii

1. Obowiązek staranności (Duty of Care)

Na gruncie prawa deliktowego (tort law) właściciel salonu i personel ponoszą odpowiedzialność za zapewnienie klientom bezpieczeństwa podczas zabiegów. Jeżeli dojdzie do naruszenia tego obowiązku i klient dozna szkody, możliwe jest wystąpienie z roszczeniem o odszkodowanie za zaniedbanie (negligence).

2. Przepisy BHP (Health and Safety)

Podstawowym aktem regulującym obowiązki pracodawców i właścicieli salonów jest Health and Safety at Work etc. Act 1974. Na jego podstawie należy m.in.:
– zapewnić bezpieczne warunki pracy dla pracowników i klientów,
– utrzymywać sprzęt w dobrym stanie technicznym,
– przeprowadzać regularne oceny ryzyka (risk assessments), zgodnie z Management of Health and Safety at Work Regulations 1999,
– stosować przepisy dotyczące chemikaliów zgodnie z Control of Substances Hazardous to Health Regulations 2002 (COSHH).

3. Ochrona konsumenta

Zgodnie z Consumer Rights Act 2015, każda usługa musi być świadczona z należytą starannością i umiejętnościami (reasonable care and skill). Klient, który poniesie szkodę w wyniku nieprofesjonalnie wykonanego zabiegu, ma prawo żądać rekompensaty.

Na mocy Consumer Protection Act 1987 odpowiedzialność może ponosić także salon lub dostawca, jeśli szkoda powstała w wyniku zastosowania wadliwego produktu (np. niebezpiecznego preparatu kosmetycznego).

4. Ubezpieczenie

W Wielkiej Brytanii standardem jest posiadanie przez salony Public Liability Insurance oraz Treatment Risk Insurance. Ubezpieczenia te chronią przedsiębiorcę przed roszczeniami klientów związanymi m.in. z poparzeniami, reakcjami alergicznymi czy zakażeniami.

Przykłady zaniedbań w salonach kosmetycznych

– brak sterylizacji narzędzi, prowadzący do infekcji,
– niewykonanie testu alergicznego przed farbowaniem lub zabiegiem z użyciem kleju,
– poparzenia chemiczne wskutek niewłaściwego zastosowania preparatów,
– wykonywanie inwazyjnych procedur przez osoby bez kwalifikacji medycznych,
– brak wywiadu z klientem w zakresie przeciwwskazań.

Konsekwencje prawne i finansowe

1. Odpowiedzialność cywilna – klient może domagać się odszkodowania i zadośćuczynienia.
2. Odpowiedzialność karna – rażące naruszenia zasad BHP mogą prowadzić do grzywien, a nawet odpowiedzialności karnej.
3. Odpowiedzialność administracyjna – HSE lub lokalne władze mogą nałożyć kary, a w skrajnych przypadkach – zamknąć zakład.
4. Utrata reputacji – zaniedbania często skutkują negatywną opinią w mediach i utratą klientów.

Jak salony mogą minimalizować ryzyko?

– wdrożenie i przestrzeganie procedur higienicznych zgodnych z wytycznymi HSE,
– szkolenie personelu i regularne aktualizowanie certyfikatów,
– prowadzenie dokumentacji konsultacji i uzyskiwanie pisemnych zgód od klientów,
– posiadanie pełnego zakresu ubezpieczeń,
– jasna polityka reklamacyjna i otwarta komunikacja z klientem.

Podsumowanie

Zaniedbania w salonach kosmetycznych w Wielkiej Brytanii stanowią nie tylko zagrożenie zdrowotne, ale również poważne ryzyko prawne. Prawo brytyjskie daje klientom szerokie możliwości dochodzenia swoich praw, a organy takie jak HSE aktywnie kontrolują przestrzeganie przepisów. W interesie każdego przedsiębiorcy jest wdrożenie najwyższych standardów higieny, szkolenia personelu i transparentna obsługa klienta – to nie tylko obowiązek prawny, ale również fundament zaufania i długoterminowego sukcesu.

O Nas

Osbornes Law to Polscy Prawnicy. Nasze biuro dysponuje zespołem wykwalifikowanych prawników posługujących się językiem polskim. Kontaktując się z nami, będą Państwo rozmawiać z osobą mówiącą w języku polskim, a jeśli zdecydują się Państwo na współpracę z Osbornes, nasi prawnicy będą Państwu towarzyszyć na każdym etapie sprawy. Nasza kancelaria mieści się w Londynie, posiadamy biura w Camden i Hampstead, a w naszym zespole pracuje ponad 190 osób. Od ponad 50 lat świadczymy pomoc prawną i z przyjemnością zaoferujemy Państwu nasze wsparcie.
Zapraszamy do kontaktu poprzez:
Kontakt telefoniczny pod numerem 020 3504 2486.